尊敬的消费者朋友们：

随着新能源汽车的普及，充电桩（站）作为“续航保障”的核心设备，其产品质量直接关系到充电安全、使用体验和财产安全。目前市场上充电桩品牌多样、价格差异大，部分产品存在“电气安全不达标”“兼容性差”“计量不准”等问题。为帮助您科学选购、安全使用充电桩，西宁市市场监督管理局提醒您注意以下事项：

一、选购前：明确需求，认准资质

（一）根据场景选类型

1.家用充电桩（慢充）：适用于自有车位（产权或长期租赁），功率一般为7kW（交流），安装简单，适合夜间长时间充电；

2.公共充电桩（快充/慢充）：分为直流快充桩（功率30kW-350kW，半小时可充至80%）和交流慢充桩（功率3.5kW-22kW），适用于商场、高速公路服务区等公共场所；

3.专用充电桩：企业/单位内部使用，需根据车辆类型（如出租车、物流车）选择匹配功率。

（二）认准强制性认证与标准

1.必备资质：选购时务必查看产品是否标注强制性产品认证（CCC标志）（注：目前充电桩尚未纳入CCC强制认证目录，但部分关键部件如电源模块、充电线缆需符合相关标准）；优先选择通过国家标准检测的产品（如GB/T 18487《电动汽车传导充电系统》、GB 39752《电动汽车供电设备安全要求》、GB/T 27930《电动汽车非车载传导式充电机与电池管理系统之间的通信协议》）。

2.能效与环保：查看是否标注能效等级（如一级能效更节能），优先选择低待机功耗、材料环保（无有害物质超标）的产品。

二、选购时：重点核查“安全+性能”关键指标

（一）电气安全是核心

1.绝缘与防护：询问商家产品的绝缘电阻（应≥100MΩ）、漏电流（≤0.5mA）等参数，确保充电过程中不会因漏电引发触电风险；外壳需采用阻燃材料（如V-0级阻燃塑料），防护等级不低于IP54（防尘防水，适应户外使用）。

2.保护功能：必须具备过流保护（防止电流过大）、过压/欠压保护（避免电压异常损坏电池）、短路保护（充电线路短路时自动断电）、急停功能（紧急情况下一键切断电源）。

（二）兼容性与通信协议

匹配车辆：确认充电桩的输出电压/电流范围与您的新能源汽车电池参数匹配（如家用慢充桩需与车辆交流充电口兼容，快充桩需支持车辆的直流快充协议）；优先选择支持主流通信协议（如GB/T 27930、CHAdeMO、CCS）的产品，避免“车桩不匹配”导致无法充电。

（三）计量与计费（公共桩重点关注）

若选购带计量功能的公共充电桩（或家用桩用于分摊电费），需确认电能表是否经过法定计量检定机构检定（可要求商家提供检定证书），确保充电量显示准确，避免“偷电”或多收费。

（四）品牌与售后

1.选择正规渠道：通过品牌官网、授权经销商或大型电商平台购买，避免从无资质的小作坊或二手市场购入低价劣质产品；

2.查看检测报告：要求商家提供由国家级或省级质检机构出具的型式试验报告（证明产品符合国家标准），重点关注“安全性能”“电磁兼容”等关键项目的检测结果；

3.售后保障：确认保修期限（一般整机保修2～3年，核心部件保修5年）、售后服务网点覆盖范围（本地是否有维修点）、响应时效（如故障报修后24小时内上门）。

三、消费维权：保留凭证，及时维权

1.保存证据：购买时索取发票、产品说明书、检测报告等凭证，记录商家名称、产品型号、购买时间等信息；安装后留存安装合同及验收记录；

2.发现问题及时处理：若充电桩出现“漏电、异响、充电中断、计量不准”等问题，立即停止使用并联系商家或运营商；若商家拒绝售后，可拨打12315市场监管热线或通过全国12315平台（官网/APP）投诉，提供购买凭证、检测报告等证据，市场监管部门将依法介入调查。

市场监管部门提醒：充电桩是新能源汽车的“安全防线”，选购时切勿贪图低价购买“三无”产品（无品牌、无检测报告、无售后保障）。请通过正规渠道购买符合标准的产品，规范安装使用，共同守护充电安全。

西宁市市场监督管理局

2025年11月17日